同城即配丨研究報告 核心摘要： 同城即配行業成熟度較高 ?行業頭部效應明顯，主要集中在順豐同城、美團跑腿、閃送等頭部品牌； ?行業賽道分化明顯，在取送、代買、代辦等業務方面各具特色； ?行業模式成熟穩定，眾包騎手運力，并單配送是目前主流的配送方式。 用戶穩定留存，未來重點關注高收入職能管理類職業人群 ?整體來看，各平臺用戶消費保持中低客單價，中高頻使用，較為穩定留存； ?職能類，管理類職業，高收入（1萬元以上）的用戶將是未來重點關注的增長人群。 用戶對取送使用較多，尤其關注品牌、價格等因素 ?用戶主要使用的服務是取送，主要目的是節省時間； ?用戶在使用即配服務時對品牌、價格、時效等因素較為看重； ?用戶的整體滿意度較高，其中順豐同城在騎士服務等大多數細項服務中較為突出。 順豐同城等第一梯隊品牌指標較好 ?順豐同城等第一梯隊即配品牌在認知度等品牌指標表現優異； ?順豐同城在配送速度快/物品完好等功能形象較為突出，在專業/品質保證等情感形象較為突出； ?用戶對順豐同城的商務功能等方面的服務感知較深，且品牌溢價比較強。 即配行業現狀與趨勢展望 行業鏈條-C端業務產業鏈剖析 打通C端上下游鏈路，精準錨定行業位置 產業鏈圖譜由運力需求方、運力供應方以及底層技術支持方構成，其中“商業平臺運力”除了自有商流訂單，也對外開放，“品牌自建運力”也會使用其他配送供應商，“第三方配送平臺”則無商流，為完全獨立的第三方配送服務商，未來的趨勢C端用戶愈發重要，第三方配送平臺愈加專業。 行業玩家-C端業務宣傳特色 行業主要玩家宣傳各具特色，以獨特優勢占領用戶心智 行業主要玩家在即時配送的平臺特征、服務特色各個方面有不同的宣傳側重點。 行業玩家-C端業務類型對比 業務集中在取送方面，第三方即配平臺有更完善的服務 主要集中在幫取送和代買兩方面 ，第三方即配平臺（例如順豐同城、達達、閃送）擁有更完善更全面的服務，自帶商流的平臺（例如美團、餓了么）主要集中取送等基礎服務。 行業模式-C端業務服務流程 運力服務本身是購買標的也是基礎設施 按照運力服務所起的作用，即時配送行業可以分為幾大類型。在“幫我取/送”類型中，用戶購買的標的就是運力服務本身；在“幫我買”類型中，運力服務只是商品履約過程中的基礎設施；在“幫我辦”類型中，運力本身只是附帶，重點在于配送員本身提供的服務。 行業模式-C端運力模式對比 眾包騎手運力，并單配送是目前主流的配送方式 從目前趨勢來看，物流方式以眾包運力為主，可以保證時效、服務質量、網絡的自主可控性；而眾包模式的便利性和包容性，能夠應對訂單波峰壓力，已經成為良好的運力補充形式。 配送方式上，因用戶需求的多樣性，兩種配送方式均有其存在的必要性，在即時物流的高速發展階段中，并單配送占據了配送方式的主要地位。 品牌矩陣-C端用戶使用品牌情況 即時配送平臺衍化出四大梯隊 即時配送平臺近年來如雨后春筍般出現，目前市場競爭激烈，根據用戶使用情況分析，順豐同城、美團配送、閃送平臺處于用戶日常使用的第一梯隊里。 行業展望-即配的發展趨勢 即配進入發展新階段，致力提升用戶生活水平 新的階段下，即配行業提出了更高的要求，同時也是新的機會點， 包括拓展時效產品、拓展服務場景、擴大服務范圍、服務標準更加精細、平臺管理更加精細、產業智能化水平進一步提升等。 即配行業C端用戶洞察-用戶畫像 C端用戶畫像-性別及年齡 即時配送平臺的受眾性別分布較平均，集中于中青年群體 即時配送平臺的用戶性別占比大致均半，不分上下，年齡主要集中于25-35歲之間，其中31-35歲的用戶占比最高，接近4成。 C端用戶畫像-職業及收入 用戶主要為較高收入及高收入群體，前后端職業皆有涉及 據國家統計局對收入群體的劃分，5000-10000元為較高收入群體，此類群體正為即時配送的最主要使用者，占據整體的5成以上，其次為高收入（1萬元以上）群體，占據整體的3成以上；從職業分布上看，即時配送使用者主要為技術人員、銷售人員、行政/前臺/人力等，職業涉及前端市場（銷售人員、營銷人員）、后端開發（技術人員、產品人員） 、職能支持等。 C端用戶畫像-生活方式 生活作息正常，在業余時間較休閑，性格積極進取 大多用戶有正常休閑時間；愛好主要集中于休閑類及美食類；“責任感”“主見”“進取”“自信”是其最主要標簽。 C端用戶畫像-消費特征 用戶日常消費集中在吃穿等剛需，購買時屬于“務實黨” 整體上看，用戶日常消費以基礎型消費為主，對于交際、出游、培訓等需求較低；在購買決策時，用戶更傾向于追求質量而非價格敏感，更追求實用性而非新潮，體現了用戶對產品有一定追求，但要求產品不偏離原本功能的特質。 即配行業C端用戶洞察-用戶需求 C端用戶需求-用戶目前使用場景 用戶日常使用速遞的場景主要為對私、對公物品的取送 從大類場景來看，過半的使用場景是基于用戶的生活，生活化使用在即時速遞的服務中具有一定影響，與辦公、交際、外出場景存在較大差距；從細分場景看，當下用戶更多將即時速遞定位為非售賣物品的兩點間傳輸，最經常使用的場景有臨時取送（例如鑰匙、證件等），日常辦公（例如合同、發票、檔案等）。 C端用戶需求-用戶未來使用場景 用戶未來更愿意在臨時需要、時間緊急的情況下使用即時速遞 從大類場景來看，未來生活與辦公場景的即時速配需求仍然是高頻剛需； 其中，居家場景、飲食需要、二手交易、寵物需求有望成為新的業務增長點。 C端用戶需求-用戶使用決策因素 “價格”“信任感”“時效性”成為用戶的主要考量因素 從細分因素來看，價格、品牌兩個模塊中均有占比超過50%的細分因素，價格的占比因素雖然最高，但用戶更多的還是傾向于綜合評估，價格并不是唯一決策因素；品牌因素是綜合性因素，信賴、安全都是服務能力的一種體現。另外，時效、服務的一些細分因素中也有占比超過20%的細分因素，而其他魅力型因素優先級則相對較低。 C端用戶需求-即配服務價值感知 取送業務是即配平臺最常使用服務，主要使用價值在節省時間 用戶在最經常使用的即配平臺中，使用最多的服務是“取送”，同時也會使用“快遞取送”和“代買”服務，占比均超過40%；而“外賣”“團購”的感知和使用，主要來自生活服務平臺；相對而言，目前用戶“代辦”使用還相對較少，有較大的提升空間。 C端用戶洞察-即配未來溢價與時效要求 用戶對配送小幅漲價接受度較高，對于時效性普遍要求較高 在溢價空間上，比起更換平臺，用戶更傾向接受原有平臺小幅漲價，接受范圍集中在6％-15％之間，占總數的近六成，另外還有三成用戶具備更強的價格接受度，總體來說用戶的穩定性較強；在配送時間上，用戶期待時效性較強，與當前外賣平臺的配送時間較為接近，主要集中于30-50分鐘。 即配行業典型企業案例-順豐同城 企業簡介-順豐同城的過去與未來 順豐同城的發展歷程回顧及未來前景展望 新銳探索-順豐同城之智慧調度 智慧調度，啟用城市物流系統（CLS） 順豐同城啟用城市物流系統（CLS），核心功能包括業務預測與規劃、訂單融合推薦與調度以及實時運營監控等核心功能。對于業務預測和規劃，CLS系統基于大數據分析和人工智能算法，每小時預測一次需求波動，并建議進行騎手調度安排。對于訂單融合推薦及調度，CLS系統動態確定配送價格，將訂單推薦或調度給最合適的騎手，并為騎手建議最佳配送路線。對于實時運營監控，CLS系統可實現實時運營跟蹤和有力的管理控制。 新銳探索-順豐同城之無人配送 末端無人化，無人機助力智能無人配送 無人機急送服務是順豐同城在智慧配送網絡布局上的重要一步，也為同城物品急送提供全新的解決方案。
同城即配丨研究報告 核心摘要： 同城即配行業成熟度較高 ?行業頭部效應明顯，主要集中在順豐同城、美團跑腿、閃送等頭部品牌； ?行業賽道分化明顯，在取送、代買、代辦等業務方面各具特色； ?行業模式成熟穩定，眾包騎手運力，并單配送是目前主流的配送方式。 用戶穩定留存，未來重點關注高收入職能管理類職業人群 ?整體來看，各平臺用戶消費保持中低客單價，中高頻使用，較為穩定留存； ?職能類，管理類職業，高收入（1萬元以上）的用戶將是未來重點關注的增長人群。 用戶對取送使用較多，尤其關注品牌、價格等因素 ?用戶主要使用的服務是取送，主要目的是節省時間； ?用戶在使用即配服務時對品牌、價格、時效等因素較為看重； ?用戶的整體滿意度較高，其中順豐同城在騎士服務等大多數細項服務中較為突出。 順豐同城等第一梯隊品牌指標較好 ?順豐同城等第一梯隊即配品牌在認知度等品牌指標表現優異； ?順豐同城在配送速度快/物品完好等功能形象較為突出，在專業/品質保證等情感形象較為突出； ?用戶對順豐同城的商務功能等方面的服務感知較深，且品牌溢價比較強。 即配行業現狀與趨勢展望 行業鏈條-C端業務產業鏈剖析 打通C端上下游鏈路，精準錨定行業位置 產業鏈圖譜由運力需求方、運力供應方以及底層技術支持方構成，其中“商業平臺運力”除了自有商流訂單，也對外開放，“品牌自建運力”也會使用其他配送供應商，“第三方配送平臺”則無商流，為完全獨立的第三方配送服務商，未來的趨勢C端用戶愈發重要，第三方配送平臺愈加專業。 行業玩家-C端業務宣傳特色 行業主要玩家宣傳各具特色，以獨特優勢占領用戶心智 行業主要玩家在即時配送的平臺特征、服務特色各個方面有不同的宣傳側重點。 行業玩家-C端業務類型對比 業務集中在取送方面，第三方即配平臺有更完善的服務 主要集中在幫取送和代買兩方面 ，第三方即配平臺（例如順豐同城、達達、閃送）擁有更完善更全面的服務，自帶商流的平臺（例如美團、餓了么）主要集中取送等基礎服務。 行業模式-C端業務服務流程 運力服務本身是購買標的也是基礎設施 按照運力服務所起的作用，即時配送行業可以分為幾大類型。在“幫我取/送”類型中，用戶購買的標的就是運力服務本身；在“幫我買”類型中，運力服務只是商品履約過程中的基礎設施；在“幫我辦”類型中，運力本身只是附帶，重點在于配送員本身提供的服務。 行業模式-C端運力模式對比 眾包騎手運力，并單配送是目前主流的配送方式 從目前趨勢來看，物流方式以眾包運力為主，可以保證時效、服務質量、網絡的自主可控性；而眾包模式的便利性和包容性，能夠應對訂單波峰壓力，已經成為良好的運力補充形式。 配送方式上，因用戶需求的多樣性，兩種配送方式均有其存在的必要性，在即時物流的高速發展階段中，并單配送占據了配送方式的主要地位。 品牌矩陣-C端用戶使用品牌情況 即時配送平臺衍化出四大梯隊 即時配送平臺近年來如雨后春筍般出現，目前市場競爭激烈，根據用戶使用情況分析，順豐同城、美團配送、閃送平臺處于用戶日常使用的第一梯隊里。 行業展望-即配的發展趨勢 即配進入發展新階段，致力提升用戶生活水平 新的階段下，即配行業提出了更高的要求，同時也是新的機會點， 包括拓展時效產品、拓展服務場景、擴大服務范圍、服務標準更加精細、平臺管理更加精細、產業智能化水平進一步提升等。 即配行業C端用戶洞察-用戶畫像 C端用戶畫像-性別及年齡 即時配送平臺的受眾性別分布較平均，集中于中青年群體 即時配送平臺的用戶性別占比大致均半，不分上下，年齡主要集中于25-35歲之間，其中31-35歲的用戶占比最高，接近4成。 C端用戶畫像-職業及收入 用戶主要為較高收入及高收入群體，前后端職業皆有涉及 據國家統計局對收入群體的劃分，5000-10000元為較高收入群體，此類群體正為即時配送的最主要使用者，占據整體的5成以上，其次為高收入（1萬元以上）群體，占據整體的3成以上；從職業分布上看，即時配送使用者主要為技術人員、銷售人員、行政/前臺/人力等，職業涉及前端市場（銷售人員、營銷人員）、后端開發（技術人員、產品人員） 、職能支持等。 C端用戶畫像-生活方式 生活作息正常，在業余時間較休閑，性格積極進取 大多用戶有正常休閑時間；愛好主要集中于休閑類及美食類；“責任感”“主見”“進取”“自信”是其最主要標簽。 C端用戶畫像-消費特征 用戶日常消費集中在吃穿等剛需，購買時屬于“務實黨” 整體上看，用戶日常消費以基礎型消費為主，對于交際、出游、培訓等需求較低；在購買決策時，用戶更傾向于追求質量而非價格敏感，更追求實用性而非新潮，體現了用戶對產品有一定追求，但要求產品不偏離原本功能的特質。 即配行業C端用戶洞察-用戶需求 C端用戶需求-用戶目前使用場景 用戶日常使用速遞的場景主要為對私、對公物品的取送 從大類場景來看，過半的使用場景是基于用戶的生活，生活化使用在即時速遞的服務中具有一定影響，與辦公、交際、外出場景存在較大差距；從細分場景看，當下用戶更多將即時速遞定位為非售賣物品的兩點間傳輸，最經常使用的場景有臨時取送（例如鑰匙、證件等），日常辦公（例如合同、發票、檔案等）。 C端用戶需求-用戶未來使用場景 用戶未來更愿意在臨時需要、時間緊急的情況下使用即時速遞 從大類場景來看，未來生活與辦公場景的即時速配需求仍然是高頻剛需； 其中，居家場景、飲食需要、二手交易、寵物需求有望成為新的業務增長點。 C端用戶需求-用戶使用決策因素 “價格”“信任感”“時效性”成為用戶的主要考量因素 從細分因素來看，價格、品牌兩個模塊中均有占比超過50%的細分因素，價格的占比因素雖然最高，但用戶更多的還是傾向于綜合評估，價格并不是唯一決策因素；品牌因素是綜合性因素，信賴、安全都是服務能力的一種體現。另外，時效、服務的一些細分因素中也有占比超過20%的細分因素，而其他魅力型因素優先級則相對較低。 C端用戶需求-即配服務價值感知 取送業務是即配平臺最常使用服務，主要使用價值在節省時間 用戶在最經常使用的即配平臺中，使用最多的服務是“取送”，同時也會使用“快遞取送”和“代買”服務，占比均超過40%；而“外賣”“團購”的感知和使用，主要來自生活服務平臺；相對而言，目前用戶“代辦”使用還相對較少，有較大的提升空間。 C端用戶洞察-即配未來溢價與時效要求 用戶對配送小幅漲價接受度較高，對于時效性普遍要求較高 在溢價空間上，比起更換平臺，用戶更傾向接受原有平臺小幅漲價，接受范圍集中在6％-15％之間，占總數的近六成，另外還有三成用戶具備更強的價格接受度，總體來說用戶的穩定性較強；在配送時間上，用戶期待時效性較強，與當前外賣平臺的配送時間較為接近，主要集中于30-50分鐘。 即配行業典型企業案例-順豐同城 企業簡介-順豐同城的過去與未來 順豐同城的發展歷程回顧及未來前景展望 新銳探索-順豐同城之智慧調度 智慧調度，啟用城市物流系統（CLS） 順豐同城啟用城市物流系統（CLS），核心功能包括業務預測與規劃、訂單融合推薦與調度以及實時運營監控等核心功能。對于業務預測和規劃，CLS系統基于大數據分析和人工智能算法，每小時預測一次需求波動，并建議進行騎手調度安排。對于訂單融合推薦及調度，CLS系統動態確定配送價格，將訂單推薦或調度給最合適的騎手，并為騎手建議最佳配送路線。對于實時運營監控，CLS系統可實現實時運營跟蹤和有力的管理控制。 新銳探索-順豐同城之無人配送 末端無人化，無人機助力智能無人配送 無人機急送服務是順豐同城在智慧配送網絡布局上的重要一步，也為同城物品急送提供全新的解決方案。
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